'Lo que no hay que hacer en una comunicacion telefonica'

Lo que no hay que hacer en una comunicacion telefonica

By Mayra at 11/12/09 14:33

En ocasiones recibimos en nuestro negocio una llamada telefónica de un cliente, muy rara ves es para felicitarnos por un producto que les fue vendido o un servicio. Las llamadas a nuestro negocio pueden ser por una queja, pregunta etc. Aquí les dejo lo que no pueden hacer cuando reciben una llamada telefónica de un cliente.

• 1 No interrumpa. No trate de seguir hablando cuando el cliente quiere decir algo. Si dice algo que a su juicio no es correcto, no se apresure a corregirlo. Déjelo terminar y luego haga las explicaciones pendientes

•  2 No utilice lunfardo. Esto da la impresión de una organización poco seria. Sin caer en tecnicismos, utilice bien el castellano

• 3 No grite. Hable con calma y en bajo volumen

• 4 No tome las conversaciones como algo personal, mantenga una saludable distancia profesional sin perder la calidez en el trato

• 5 No asuma la total responsabilidad por la resolución de un problema si no esta a su alcance. Sin embargo, comprométase a realizar todo lo que este a su alcance

• 6 No discuta verbal ni mentalmente con el cliente

• 7 No haga esperar al cliente en línea: El cliente espera rapidez en el servicio. Póngalo en espera solo si es imprescindible

• 8 No continué con una conversación previa cuando atienda el teléfono: Nadie quiere escuchar que usted quiere un sándwich sin mayonesa antes de que diga hola

• 9 No permita que el cliente escuche ninguna otra cosa más que la conversación: Si necesita chequear algo, póngalo en espera para que escuche música

• 10 No pierda la llamada por inconvenientes técnicos: Si hay ruido en la línea, repórtelo al área técnica de inmediato para que verifique si hay algún problema.

De esta manera los clientes se sentirán conformes aunque en un primer momento no haya sido del todo, recuadre que los clientas son los que mantiene su negocio, y un comentario negativo de su negocio en un futuro puede ser consecuencia de perdida de mas clientes. En estos tiempos donde los clientes son mas difíciles de conseguir, ellos irán al negocio donde mejor se los atienda en todos los aspectos.

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